Politique de retours et remboursement
Retour en cas de changement d’avis
Si vous ne souhaitez plus conserver un article après réception, vous pouvez demander un retour dans le délai applicable. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, sans usage et complet.
Retour en cas de non-conformité
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut dès la réception, une solution est mise en œuvre après vérification de la commande et du produit.
Délais
La demande doit être enregistrée dans le délai prévu à compter de la livraison. Les demandes tardives peuvent ne pas être acceptées.
Produits non admissibles
Les produits personnalisés, ainsi que certains articles scellés une fois ouverts, peuvent être exclus du retour lorsque la réglementation le permet.
Comment déposer une demande
Enregistrez la demande depuis votre espace commandes en sélectionnant l’article concerné. Préparez ensuite le produit de manière à préserver son état pendant le transport.
Contrôle et validation
Chaque retour fait l’objet d’un examen. Si l’article est incomplet ou présente des signes d’utilisation, la demande peut être refusée ou ajustée.
Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement final dépend des prestataires de paiement.
Échange
Lorsque cela est proposé, un échange peut être effectué sous réserve de disponibilité au moment du traitement.